Fleurance Dernoncour
Chef de projet relation client BtoB - 7 ans d'expérience
39 ans
Permis de conduire
Joinville-le-Pont (94340) France
Situation professionnelle
En poste
Ouverte aux opportunités
Présentation
-- MOI, MA VISION DU METIER --
Dynamique, rigoureuse, dotée d'un bon sens commercial et de la relation client
-- INFOS COMPLEMENTAIRES --
Ecrivez ici quelques infos complémentaires si elles sont pertinentes : implication associative qui vous tient à coeur, passion qui sort de l'ordinaire, etc.
Dynamique, rigoureuse, dotée d'un bon sens commercial et de la relation client
-- INFOS COMPLEMENTAIRES --
Ecrivez ici quelques infos complémentaires si elles sont pertinentes : implication associative qui vous tient à coeur, passion qui sort de l'ordinaire, etc.
Expériences
Chef de projet relation client BtoB
Consortium Stade de France
Depuis mars 2019
CDI
Saint-Denis
France
- Mission : Accompagner nos clients au quotidien dans le cadre de leur programme hospitalités en leur proposant des services personnalisés afin de leur offrir une expérience client de qualité.
Objectif : Garantir la satisfaction et fidélisation client
Enjeu : Faire de nos clients nos meilleurs ambassadeurs
Détails de l'expérience
- Gestion du portefeuille clients agences officielles Stade de France (ventes indirectes) et de 70 comptes clients (ventes directes)
- Garant de la gestion et du respect des contrats
- Mise en place de la stratégie de fidélisation client
- Assurer l'interface entre les clients et l'ensemble des services internes à l'entreprise (commercial, communication, technique)
- Gestion des litiges et réclamations
- Bilan :
- Organisation et gestion opérationnelle de 82 évènements sportifs et culturels (foot, rugby, concerts)
- Taux de renouvellement contrats : 85%
- Organisation et gestion opérationnelle de 82 évènements sportifs et culturels (foot, rugby, concerts)
Site web de l'entreprise
Chargée de relation client BtoB (4 ans ½)
Consortium Stade de France
Septembre 2014
à mars 2019
CDI
Saint-Denis
France
Commerciale hospitalités (1 an ½)
Consortium Stade de France
Mai 2013
à août 2014
CDD
Saint-Denis
Attachée commerciale (7 mois)
Consortium Stade de France
Mai 2013
à novembre 2013
CDD
Saint-Denis
France
Chef de projet événementiel (6 mois)
Capdel, Le Public Système, Groupe Hopscotch
Janvier 2012
à juin 2012
Stage
Levallois Perret
France